💝 客戶體驗、會員與留存

客人剛完成〔報名課程／購買產品〕，關鍵資訊：〔日期、地點、注意事項、窗口〕。
幫我寫三則訊息：
1. 確認訊息：完成的當下發，含所有關鍵資訊，讓人安心
2. 行前／到貨前提醒：前一天發，含準備事項
3. 體驗後關心：結束隔天發，關心感受＋邀請填回饋（附問卷連結占位）
語氣暖心專業，像個貼心的窗口，不像系統通知。日期資訊我會逐一核對。

幫我設計〔課後／購後〕回饋問卷，共 8 題：
3 題量化（其中一題是「你有多願意推薦給朋友」0-10 分），
4 題開放式（要能挖出：最有價值的部分、落差、改進建議、下次想要什麼），
最後 1 題徵求「回饋內容公開使用」的授權勾選。
問卷開頭幫我寫兩句邀請語：感謝＋預估填答時間。

這是我們的產品／服務與新客成交後的現況：〔貼上服務內容、成交後目前會發生的事、新客常見疑問〕
幫我設計一套新客導入（Onboarding）流程，包含：
① 流程圖節點清單：從「成交當下」到「第一次感受到價值」的每一步，每個節點標明：發生時機、負責人、新客要完成的動作
② 「首次價值感受」定義：明確寫出新客做到哪件事、看到什麼結果，才算真正上手
③ 各節點溝通內容：每個節點一段話術（訊息或信件皆可），寫清楚目的與要引導的下一步
④ 卡點預警：指出最容易流失或卡住的 1-2 個節點，各附一個補救動作
（單則確認信／提醒訊息的完整文案，可另外用「售後三部曲訊息卡」細寫，這裡聚焦整條流程的設計。）
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們的產品／服務與使用者背景：〔貼上功能說明、操作介面描述或截圖文字、客服常被問的問題〕
幫我產出一套操作教學內容，包含：
① 教學大綱：依使用者從註冊／開通到熟練的順序，列出教學單元清單，每單元一句話說明目標
② 逐步教學文：挑最重要的〔數字〕個單元展開，每步寫「做什麼動作 → 會看到什麼結果」，一步一個動作
③ 常見卡點 FAQ：列出新手最容易卡住的問題，每題附原因說明與解法
④ 補充建議：哪些單元適合另外做成圖解或短影片，說明理由
用淺白語言寫，假設讀者是第一次接觸的人，避免內部術語；必要術語第一次出現時附一句白話解釋。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
沒有提供的操作細節不可自行編造步驟，一律標〔待補〕，並列出我該回頭確認的操作問題清單。

這是我們的服務內容與合作方式：〔貼上報價單、提案書或服務介紹，以及過去客戶常誤解的地方〕
幫我整理一份給客戶看的服務說明文件，包含：
① 服務項目清單：每項寫明內容、交付物形式、預計時程
② 合作流程：從簽約到結案的階段順序，每階段雙方各要做什麼
③ 雙方權責：我方負責範圍、客戶需配合事項（如提供素材的期限）、範圍外需求的處理方式
④ 不包含項目：明確列出本服務「不含」的內容，避免認知落差
⑤ 常見問答：客戶最常問的問題與回覆
描述服務成效時只寫可交付的事實與流程，不使用「保證」「一定」「絕對」等承諾用語；
涉及成效的句子改寫成「我們會做什麼、如何追蹤」的形式。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭與團隊或客戶確認的問題。

這是我們的商業模式與客群輪廓：〔貼上產品／服務內容、回購週期、目前有的客戶分群方式或數據觀察〕
幫我規劃一份會員中心規格文件，包含：
① 會員權益設計：列出對這群客人真正有感的權益清單，每項標注成本高低與預期效果
② 等級制度：等級數量、升級條件（消費金額／次數／行為）、各級對應權益、降級規則
③ 資訊架構：會員中心的頁面模組清單（如會員資料、訂單紀錄、點數、專屬內容），每個模組寫用途與優先序（必要／加分）
④ 個資檢查段：列出會員系統會蒐集哪些個資項目、每項的蒐集目的，提醒我依個資法確認告知事項與同意機制後才上線
注意：會員資料屬個資，請我只提供去識別化的分群描述與統計數字，不要把實際會員名單貼進來。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭確認的營運與技術問題（如現有系統能否支援）。

這是我們的服務內容與客服現況：〔貼上服務說明、常見客戶提問、曾發生的客訴案例（請先移除姓名、電話等個資，只留事件描述）〕
幫我建立一套客服 SOP，包含：
① 流程圖：從「收到訊息」到「結案紀錄」的處理步驟，含每步負責人與使用管道
② 分級處理原則：把來訊分成一般詢問／異常問題／客訴三級，每級寫明判斷標準、處理時限、誰有權限決定補償
③ 話術庫：針對最常見的〔數字〕個情境，各寫一則回覆話術，語氣專業親切，先同理再處理
④ 升級機制：什麼狀況必須升級給主管、升級時要附哪些資訊
話術中不使用「保證」「一定」等承諾用語，改以「我們會如何處理、何時回覆您」的具體說法；
補償承諾一律標注「需依分級權限確認」，不在話術中直接允諾。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭確認的內部規則（如退費政策、補償上限）。

這是我們這期的服務內容與成效資料（已去識別化，客戶名改代號、金額與名單細節已移除）：〔貼上期初目標、執行項目清單、去識別化後的成效數據〕
幫我設計一份可以每期重複使用的成果回報報告架構，包含：
① 成效摘要：開頭三句話讓客戶秒懂「這期做了什麼、成果如何」，先講結論再講細節
② 對照目標：期初目標 vs 實際數字的對照表欄位設計，落差處附原因說明的敘事寫法
③ 下步建議：依這期數據推導的 2-3 條下期行動建議，每條附「為什麼」
④ 敘事原則：成效好時如何歸因、成效不如預期時如何誠實說明並給出調整方案
成效敘述只陳述數據事實與合理歸因，不誇大、不使用「保證」「一定」類承諾措辭。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭跟客戶或內部確認的問題。

這是我們的服務型態與顧客接觸點：〔貼上服務／產品類型、顧客旅程關鍵節點、目前有的發送管道如 Email／LINE OA／簡訊〕
幫我規劃一套可長期運作的滿意度量測制度（不只是一份問卷），包含：
① 指標選用：NPS 和 CSAT 各適合量什麼，依我的服務型態建議用哪個或怎麼搭配，附對應題組
② 發放時點規劃：對照顧客旅程列出「哪個節點、事件後幾天、用哪個管道發」的規劃表
③ 結果解讀框架：分數怎麼分群（推薦者／中立者／批評者或滿意分級）、每群對應什麼跟進動作、多久回顧一次趨勢
④ 低分處理流程：收到低分回覆後由誰、在幾天內、用什麼方式跟進
若想附填答抽獎提高回收率，請提醒我確認台灣抽獎活動法遵（名額或機率揭露、稅務門檻、得獎公布方式）後才上線。
回收的填答個資依個資法處理，只告知原則即可；實際回收的姓名、聯絡方式等個資不貼入 AI 分析。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們的服務模式與客戶輪廓概況（用類型描述即可，不含真實客戶名稱與營收數字）：〔貼上服務類型、合約週期、客戶數量級、目前的服務接觸頻率〕
幫我建立一套客戶成功管理制度框架，包含：
① 健康度指標：3-5 個可量測的指標（如使用頻率、回覆速度、成效達標率），每個附評分方式與資料來源
② 分級照顧策略：依健康度分〔紅／黃／綠〕三級，每級對應的照顧頻率、負責角色與服務動作
③ 續約與流失預警：列出流失前的常見警訊、觸發預警的機械條件（分數低於多少、幾天未互動）、對應的挽回動作
④ QBR 節奏：季度業務回顧的頻率、議程模板（回顧成效、聽取回饋、對齊下季目標）與會前準備清單
客戶健康度與營收資料屬機密：這裡只建制度框架與示意範例，實際客戶名稱、數字之後在內部系統套用，不貼入 AI。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭跟團隊或客戶確認的問題。

這是我們的商業模式與客群消費資料：〔貼上產品／服務清單、客單價區間、回購頻率觀察、既有客人分布〕
幫我設計一套會員制度方案，包含：
① 等級架構：建議 2-4 個等級，每級的命名方向、升級門檻（消費金額或次數）
② 權益矩陣：以表格列出各等級權益，標注每項權益的預估成本屬性（低／中／高）
③ 升降級規則：升級判定週期、降級條件、資格保留機制（例如年度重算）
④ 營運 SOP：入會流程、等級異動通知、第一線人員話術重點與常見問題應對
⑤ 上線前檢查：需要哪些系統欄位或名單資料才能運作，缺的列成待辦清單
入會流程需包含個資告知事項（蒐集目的、利用範圍、當事人權利），
會員名單只存放在業主授權的系統，不匯出到個人裝置或未授權工具。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們的客單價、毛利結構與回購資料：〔貼上平均客單價、毛利率區間、回購頻率、想投入的回饋預算〕
幫我設計一套忠誠計畫方案，包含：
① 回饋機制：點數累積比例（例如每消費 NT$〔待補〕得 1 點）、點數價值、有效期限
② 成本試算：以我提供的客單價與毛利假設，試算三種回饋比例下的成本占比，明列每個假設條件
③ 兌換規則：可兌換項目、兌換門檻、排除品項、點數到期處理方式
④ 推廣溝通重點：對新客與舊客各一組溝通角度，說明計畫價值與參加方式
所有溝通文案不使用「限時」「最後機會」「保證」類話術；
回饋承諾只寫我們確定能兌現的內容，任何未確認的權益標〔待補〕請我先與業主確認再對外。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們的會員輪廓與活動構想：〔貼上會員等級分布、活動目的、預算範圍、可用的場地或通路〕
幫我產出一檔會員限定活動企劃，包含：
① 活動形式：依會員屬性建議 2-3 種形式（實體聚會／線上直播／優先購／體驗場擇一或組合），各附適用理由
② 資格門檻：哪些等級或條件的會員可參加、資格如何驗證、名額上限
③ 流程腳本：活動前（邀請與提醒）、活動中（進行節奏與工作人員分工）、活動後（感謝與回購銜接）逐段列出
④ 會員溝通素材大綱：邀請訊息、行前提醒、活動後感謝訊息各一份大綱，標注發送通路與時間點
所有文案不使用「限時」「錯過可惜」類話術，用活動日期、名額與會員專屬事實自然營造參與動機。
若活動含抽獎，請同時列出贈獎法遵檢查清單：機會中獎超過 NT$1,000 需申報、
超過 NT$20,010 需扣繳、得獎名單公告方式，提醒我逐項確認後才上線。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們的課程與結業學員概況：〔貼上課程類型、結業人數、既有社群平台、目前和學員的互動方式〕
幫我產出一份校友社群經營規劃，包含：
① 分級權益：依參與程度或結業期數分 2-3 級，各級專屬權益與晉升條件
② 活動節奏：月／季固定活動排程表，含活動形式、頻率、負責角色
③ 回流轉介紹路徑：從校友邀請朋友到完成報名的每一步，以及給介紹人的回饋設計
④ 社群守則：入群規範、發言禮儀、廣告與私訊界線、違規處理方式
提醒：學員名單屬個人資料，請勿把姓名、電話、Email 等名單內容貼給 AI；
建群、名單匯入與分眾發送請在自家系統內處理，本規劃只設計機制與流程。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們的產品服務說明與顧客名單概況：〔貼上產品／服務內容、顧客分群概況、上次購買或互動時間分布、常見客訴或反饋原話〕
幫我產出一套客服回訪執行包，包含：
① 回訪對象篩選標準：依最近一次互動時間、消費金額、客訴紀錄排出優先順序，說明每群先打誰、為什麼
② 回訪話術腳本：分「沉睡未回購」「曾有客訴」「購後關心」三種情境，各含開場白、關心提問、傾聽回應句、結尾行動邀請；語氣是關心不是推銷
③ 紀錄回報表格式：欄位含回訪日期、對象代號、情境類型、顧客回應摘要、流失原因分類、後續追蹤動作與負責人
提醒：回訪名單與紀錄含個資，整理或請 AI 分析前，先把姓名、電話、Email 去識別化（改用編號或代稱），不要把原始個資貼進對話。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客服同仁的問題。

這是我們的服務方案與續約風險客戶概況：〔貼上服務內容與價格方案、客戶合約到期時間、使用狀況或滿意度線索、過往流失原因〕
幫我產出一份續約挽留方案，包含：
① 風險分級：依使用頻率下降、回覆變慢、曾表達不滿等訊號，把客戶分成高／中／低風險，各給建議接觸時機
② 挽留誘因層級：由輕到重列至少三層（如加值服務、方案調整、彈性付款），每層寫清楚適用條件與成本上限，先用低成本誘因
③ 談話腳本：開場回顧合作價值、探詢真實顧慮的提問句、對應顧慮的回應句、下一步約定；不使用「保證」「絕對」等承諾詞，優惠說明用事實與期限陳述，不用「限時」壓迫話術
④ 退場條件與升級選項：什麼情況停止挽留、好聚好散的收尾流程與資料交接；對滿意度高的客戶則附升級方案的提案角度
提醒：客戶名單與合約內容屬機密，請 AI 分析前先把客戶名稱、聯絡方式去識別化（改用代號），合約金額可用區間概略表示，不要把原始合約全文貼進對話。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶窗口的問題。