📰 公關媒體與議題操作

我們要對外宣布：〔事件——新課程／里程碑／合作案，附上關鍵事實與數據〕
幫我寫一篇媒體新聞稿：
標題（有新聞感，不是廣告語）→ 導言一段（人事時地物）→
內文兩段（背景與意義、具體內容）→ 品牌簡介一段 → 聯絡窗口〔待補〕。
事實與數字只能用我提供的，缺的標〔待補〕；語氣客觀，不用驚嘆號。

我們收到這則公開負評：〔貼上原文，遮去個資〕
第一步，先幫我冷靜分析：這是事實爭議、期待落差，還是情緒宣洩？
我們有沒有真的做錯的部分？
第二步，給兩個版本的回應草稿：
1. 公開留言版：誠懇、先感謝再回應、不辯解、給出具體下一步
2. 私訊版：更個人化，提出補救方案的占位〔待補〕
第三步，提醒我：哪些狀況不該自己回，應該直接升級給主管處理。