⚙️ CRM 與行銷自動化

這是我們的品牌介紹、主要服務與想蒐集的名單資訊：〔貼上品牌與服務說明、常見客戶提問、想拿到的欄位如姓名/聯絡方式/需求類型〕
幫我設計一套聊天機器人對話流程腳本，依序包含：
① 歡迎訊息（一句品牌開場＋告訴對方機器人能幫什麼忙）
② 分流選單（3-5 個選項，每個選項寫清楚對應的下一步回覆）
③ 名單蒐集提問（逐題列出問法與欄位；在詢問姓名、聯絡方式等個資之前，先加一句揭露用途並請對方同意的訊息，對方不同意就提供不留資料的替代路徑）
④ 標籤規則（依對方的選擇與回答，標上哪些標籤、對應後續要發什麼內容）
話術全程禁用「保證」「一定」「絕對」等承諾字眼，用可查證的事實與具體服務內容取代。
只能根據我提供的素材推導；推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客服的問題。

名單來源：對方領取了〔某免費資源〕。
幫我設計 5 封培育 EDM 的序列：每封給主旨（15 字內）、這封的任務、
內容大綱三點、結尾 CTA，以及與上一封間隔幾天的建議。
原則：前三封給價值不推銷，第四封軟性介紹，第五封才明確邀請。
語氣暖心專業；禁用詞：限時、最後機會、錯過可惜、保證、一定、絕對。

這是我們的產品、結帳流程與棄單情境描述（注意：棄單名單含個資，只貼流程與情境描述，不貼任何姓名、電話、Email 等名單資料）：〔貼上產品說明、價格帶、結帳步驟、常見棄單原因觀察〕
幫我設計一套棄單挽回自動化序列，包含：
① 觸發條件：什麼行為算棄單、多久未回來才啟動
② 發送節奏：共幾封、各封間隔多久、用哪個管道（Email／LINE／簡訊）
③ 各封文案：主旨＋內文草稿，第一封提醒、第二封解決疑慮、第三封給予誘因
每封文案避開「限時、錯過可惜、最後機會、保證」這類施壓字眼，改用解決疑慮與提供價值的角度。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主的問題（例如：可提供的誘因上限、現有工具能否自動觸發）。

這是我們的產品／服務說明與新客加入情境：〔貼上產品說明、購買或註冊流程、想傳達的品牌語氣〕
注意：請先把客戶姓名、Email 等個資移除，只描述情境，不要貼收件名單。
幫我設計一組歡迎信（1 封或 3 封序列，依情境建議），每封包含：
主旨（給 2 個版本）、開頭問候、正文重點、行動呼籲、建議發送時機（加入後第幾小時／天）。
文案語氣親切專業，禁用「限時／最後機會／保證」這類促迫或誇大話術。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客服的問題。

這是我們的服務交付流程與主要里程碑：〔填入交付階段清單，例如：簽約→素材確認→上線→首次報告〕
注意：請用去識別化的通用描述，不要貼客戶名稱、合約金額或專案機密細節。
幫我為每個里程碑設計一則進度通知模板，每則包含：
發送管道（Email 或 LINE）、觸發時點（哪個階段完成後多久發）、
訊息文案（含客戶稱呼佔位符〔客戶名〕）、下一步預告與預計時程說法。
文案語氣專業安心，重點是讓客戶不用主動追問也知道進度到哪。
只能根據我提供的流程推導，推測的部分明確標「推測」；
流程資訊不足的環節標〔待補〕，並列出我該回頭跟團隊確認的問題。

這是我們的產品／服務與顧客使用情境：〔填入產品說明、顧客通常卡在哪一步、判定低活躍的行為條件〕
注意：行為數據含個資，請先去識別化（移除姓名、電話、Email），只描述行為模式。
幫我設計一組低活躍顧客提醒序列，包含：
觸發條件（幾天未使用／未完成哪個動作）、發送頻率與間隔、停止條件（何時不再打擾）、
各階段文案（第一次輕提醒→第二次給使用誘因→第三次詢問卡點），每則含管道建議與行動呼籲。
文案以幫助顧客用出價值為出發點，禁用「錯過可惜／最後機會」這類促迫話術。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不足處標〔待補〕，並列出我該回頭查數據或問客服的問題。

這是我們的產品型態與顧客輪廓摘要（注意：顧客個資與名單明細屬機密，禁止貼入 AI，只提供去識別化的分群邏輯與彙總樣態）：〔貼上產品說明、平均回購週期、客單價區間、彙總後的購買行為觀察〕
幫我設計一套 CRM 顧客分眾架構，包含：
① 適合我們的分眾維度（例如購買頻率、金額、品類偏好），並說明選擇理由
② RFM 分群定義表：每群的 R/F/M 門檻、命名、佔比推估
③ 各群溝通策略：溝通目標、訊息主軸、建議通路與頻率
④ 觸發訊息規劃表：觸發條件、訊息方向、預期行動
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或查 CRM 彙總報表的問題。

這是我們的消耗型商品清單與使用週期資訊（注意：顧客名單與個資不貼 AI，只提供品項層級的彙總資料）：〔貼上品項名稱、平均使用天數、平均回購間隔、主要銷售通路〕
幫我設計一套補貨提醒自動化流程，包含：
① 觸發時點推算邏輯：依購買日＋使用週期推算提醒日，含提前天數建議與公式
② 訊息文案：每波至少 2 個版本，語氣以「貼心提醒、替顧客著想」為主軸，禁用「最後機會」「錯過可惜」等催促話術
③ 通路與頻率設定表：每波用什麼通路（LINE OA／EDM／簡訊）、間隔幾天、最多提醒幾次、未回應時如何收尾
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
使用週期等資料不足時標〔待補〕，並列出我該回頭確認的品項問題清單。

這是我們的訂閱／合約型服務內容與續約條款（注意：客戶名單個資不貼 AI，只提供方案層級資訊；優惠內容請先確認與實際條款一致再貼入）：〔貼上方案名稱、合約期長、續約價格與優惠、常見不續約原因〕
幫我設計一套續約提醒序列，包含：
① 波段時程表：到期前幾天發第幾波（建議 3-4 波）、每波的目的與通路
② 各波訊息文案：第一波談使用價值回顧、中段談續約權益、最後一波談到期事實提醒；全程禁用「限時」「保證」類話術，優惠承諾只能寫我提供的實際條款內容
③ 未續約挽留方案：到期未續約者的挽留時點、可提供的替代方案（降階／暫停／回饋問卷）
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足處標〔待補〕，並列出我該回頭跟業主確認的條款與權限問題。

這是我們的品類清單與購買行為樣態（注意：顧客購買紀錄屬個資，明細不貼 AI，只提供去識別化的彙總樣態，例如「買 A 的客群約〔比例〕也買 B」）：〔貼上品類清單、客單價區間、常見合購組合的彙總觀察〕
幫我產出一份交叉銷售活動企劃，包含：
① 品類組合對應表：主品類 × 推薦品類、推薦理由（互補／升級／情境延伸）、預期客群樣態
② 分眾溝通腳本：每個組合對應的訊息切角、開頭一句話、行動呼籲；語氣以「幫顧客想到下一步」為主，不硬推
③ 檔期排程：建議檔期長度、前中後期各發什麼訊息、與既有行事曆如何錯開
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
合購資料不足的組合標〔待補〕，並列出我該回頭調 CRM 彙總報表確認的問題。

這是我們的產品回購週期與顧客活躍度彙總（注意：沉睡名單個資不貼 AI，只提供去識別化的彙總數字；發送前請先確認名單的行銷訊息同意狀態，未同意者不得發送）：〔貼上平均回購週期、各活躍度區間的客數彙總、過往喚醒活動的成效觀察〕
幫我設計一套沉睡客喚醒流程，包含：
① 沉睡定義門檻：依回購週期分「淺睡／沉睡／深睡」三層，各層天數門檻與判定邏輯
② 分層喚醒序列：每層發幾波、間隔天數、每波的訊息主軸與文案方向；語氣以「想起你、關心你」為主，禁用「最後機會」「保證」等話術
③ 誘因設計：各層適合的誘因強度（內容價值→回饋→專屬禮遇），並說明成本考量
④ 再沉睡處置規則：喚醒無效者何時停發、是否移出行銷名單、後續如何低頻維繫
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足處標〔待補〕，並列出我該回頭查 CRM 或問業主的問題清單。

這是我們的產品與未成交名單概況（名單請先去識別化，客戶姓名、電話、Email 一律不要貼進來，只描述輪廓與行為，例如「詢價後未回覆、停在報價階段 30 天」）：〔貼上產品說明＋名單分群概況〕
幫我規劃未成交名單的分眾培育流程與訊息序列腳本，包含：
① 分眾方式：依卡關原因或停留階段分 2-4 群，各群一句話描述
② 每群的序列設計：觸發條件（何時啟動）、發送節奏（第幾天發第幾封）、封數
③ 每封訊息的內容大綱：主旨方向、切入角度、提供的價值、行動呼籲
④ 退出條件：什麼行為代表回流或該停止打擾
文案語氣以提供價值與解決疑慮為主，避開「限時、保證、一定、絕對、最後機會、錯過可惜」這類施壓與空泛承諾用語。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資料不足的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。