🧭 受眾研究與顧客旅程

這是我們的產品與客群描述：〔貼上產品說明、既有客人的觀察、留言或問卷原話〕
幫我整理出 3 個目標受眾人物誌，每個包含：
背景與職業、日常一天、最大的痛點、平常從哪裡接收資訊、
做購買決定時最在意什麼、一句他真的會說出口的話。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或問客人的問題。

這是我們的產品與想訪談的對象描述：〔貼上產品說明、訪談目的、預計訪談的對象類型與人數〕
幫我產出一套受眾訪談工具包，包含：
① 訪談大綱：開場說明（目的、時間、錄音同意）、5-8 個主題提問、每題附 1-2 句追問句、收尾與致謝
② 提問腳本：全部用開放式問法（問經驗與事實，不問「你會不會買」），標出哪些題最容易得到痛點與決策線索
③ 訪後洞察整理表：欄位含受訪者代號、原話摘錄、痛點、目前解法、決策考量、可行動洞察
訪談執行後，我會把逐字稿貼回來請你填整理表——提醒我：逐字稿含受訪者姓名、公司、聯絡方式等個資，
必須先去識別化（改用代號 A、B、C）才能貼給 AI 分析。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們的產品與目標受眾資訊：〔貼上產品說明、受眾人物誌或客群觀察、目前的行銷管道清單〕
幫我產出一份顧客旅程地圖，用表格呈現，包含：
① 旅程階段：從認知 → 考慮 → 比較 → 購買 → 使用 → 回購／推薦，依我的產品特性調整階段命名
② 每階段四欄：顧客接觸的觸點（在哪裡遇到我們）、當下的情緒與想法、卡住的痛點、我們該做的行銷動作
③ 行銷動作對應：每個動作標註對應的平台或管道（如社群貼文、廣告、EDM、客服話術）
④ 斷點診斷：指出旅程中最可能流失顧客的 2-3 個斷點，各給一個補強建議
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們這次想做的問卷研究背景：〔貼上研究目的、目標受眾描述、想驗證的假設或想釐清的問題〕
幫我產出一份完整的問卷設計與投放計畫，包含：
① 研究目的釐清：把我的想法收斂成 1-3 個可回答的研究問題，並標出每一題問卷對應哪個研究問題
② 題目設計：量表題（五點量表為主）與開放題搭配，總題數控制在 10-15 題內，附每題的設計理由
③ 投放通路建議：依受眾輪廓建議投放通路（社群貼文／LINE OA／EDM／一對一邀請）與預估回收週期
④ 回收分析框架：量表題的統計方式、開放題的編碼分類方式、回收後的判讀重點
提醒：問卷回收資料含個資與原始回覆，之後要交 AI 分析前，請先移除姓名、電話、Email 等可識別欄位，
去識別化完成後才能貼給 AI；分析框架裡請把這個步驟明確列為第一步。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。

這是我們的產品服務說明與流失顧客的觀察：〔貼上產品說明、流失樣態描述（未成交／沉睡／退訂）、既有客訴或退訂原話〕
幫我設計一套流失原因調查，包含：
① 問卷版：8-10 題，選擇題為主（原因選項依我提供的素材推導）＋ 至少 2 題開放題，附開頭說明文字與感謝結尾
② 訪談版：5-6 題深訪題目，含追問句，適合客服回訪電話或訊息使用
③ 發送建議：適合的發送時機、管道（Email／LINE／電話）與提高回收率的誠意設計（推測部分標「推測」）
④ 原因分類分析框架：回收後把回覆歸入 4-6 大類流失原因，每類寫出判定依據、對應的喚回動作方向、與該優先處理的排序邏輯
注意：調查回覆常含姓名、電話、Email 等個資，彙整後請先去識別化（刪除或代號化個資欄位）再交給 AI 分析，我會在貼上回覆前先完成這一步。
只能根據我提供的素材推導，推測的部分明確標「推測」；
資訊不夠的欄位標〔待補〕，並列出我該回頭問業主或客戶的問題。